联系方式总览

传奇私服网（lab.the-mario-game.com）的对外联系渠道分为玩家反馈、条目提交、商务合作三条线，不同事务请走对应渠道，以便我们在承诺时间内处理。以下信息为平台对外公布的标准联系方式。

为避免信息遗漏，请在邮件标题中写明事务类型与条目名称，例如「【关服投诉】XX 合击服 2024-06 开服」。带有明确条目标识的邮件处理速度通常快于泛泛咨询。

工作时间与服务承诺

平台审核团队实行 7×12 小时轮班制，在线客服工作时间为每日 09:00–21:00。邮件渠道全天接收，但非工作时段提交的邮件会在下一个工作时段开始处理。

• 玩家投诉：工作日 12 小时内首次回复，48 小时内给出处理结论（下架、标注警示或驳回）。
• 条目提交：机器校验即时完成，人工复核 6–18 小时，节假日可能延长至 36 小时。
• 信息更正：收到有效证明后 24 小时内更新条目页。
• 商务合作：2 个工作日内回复，涉及数据授权需另行签署协议。

我们承诺不因商业合作改变自然排序，不删除已归档的关服记录，不对未验证的宣传内容做背书。若你收到的回复与上述承诺不符，可通过投诉专线再次反馈。

各部门与业务线联系指引

平台内部按职能分为审核组、内容组、技术组与商务组，不同问题对应不同处理方，直接联系对应组可减少转办环节。

审核组

负责私服条目的收录、复核与下架，处理版本分类争议、运行时长认定、投诉核实。涉及「这个服是不是长期稳定」「分类标签是否准确」的问题，请走条目提交邮箱并附截图。

内容组

负责版本百科、分类说明文档与页面文案维护。若发现文档中的版本定义、参数说明有误，可通过玩家反馈邮箱提交，注明具体页面与错误点。

技术组

负责平台访问异常、页面加载错误、监测系统告警处理。若你在访问 lab.the-mario-game.com 时遇到页面无法打开、筛选功能失效，请提供访问时间、浏览器版本与截图。

商务组

负责广告位、内容合作与数据授权。需注意平台不接受「付费提升自然排名」类合作，推荐位仅由运行时长与投诉率决定。

常见问题与快速解答

提交私服收录需要提供什么材料？

需要提供：服务器名称、版本类型、开服日期、登录器下载地址、版本截图 2–3 张、充值档位说明。材料齐全的条目审核更快，缺失关键信息的会被退回补充。

投诉一个私服关服，需要哪些证据？

建议提供：登录器无法连接的截图（含时间）、充值记录截图、官方公告或群内通知截图。三者中至少提供两项，平台即可启动复核。若该服 7 天内关服且涉及充值，将被列入永久拉黑名单。

为什么我的邮件没有收到回复？

常见原因有三：邮件被归入垃圾箱、标题未标明事务类型导致分拣延迟、提交时间处于节假日。建议检查垃圾箱，并在标题中写明事务类型与条目名称后重新发送。

平台是否收费？

对玩家完全免费，找服、查版本、提交投诉均不收费。对私服运营方的收录同样免费，平台不收取排名费用。任何以「传奇私服网」名义向玩家收费的行为均与平台无关，请通过反馈邮箱举报。

能否要求删除某个已归档条目？

已关服条目会以归档形式保留，用于玩家查询历史记录，通常不予删除。若条目涉及侵权或信息错误，可提供证明材料申请更正或下架，审核组会在 48 小时内处理。